運送

一旦您的訂單已下單並處理，您將立即收到包含訂單詳情的確認電子郵件。此電子郵件將包含預期的送達時間範圍。

在我們處理您的訂單且產品到達您的目的地國家後，您將收到包含追蹤號碼和追蹤連結的電子郵件。如果沒有立即更新，請耐心等待並稍後再查看。

如果您的訂單仍未到達，或您無法找到您的包裹，請在預估送達日期後14天內聯繫我們，否則我們將無法處理您的未收到訂單索賠。

運送時間因您的位置和選擇的運送方式而異：

• 香港（本地訂單）：
預估在1-3個工作天內送達。

• 國際訂單：
預估在7-14個工作天內送達，具體取決於目的地和選擇的運送方式。

運送費用
• 限時優惠：香港本地免運費！

在限時內享受香港所有本地訂單的免費標準運送。

• 國際運送：

運送費用適用且因地區而異。
重要：如果您在香港以外地區下單，請在結帳前聯繫我們確認您所在地區的運送可用性和費用。

目前，我們僅提供香港和澳門的運送服務。
如果您位於這些地區以外並想要下單，國際運送可能透過手動安排實現。請在下單前直接聯繫我們，我們將盡力協助。

我們非常抱歉聽到您的商品到達時受損 — 我們和您一樣失望。雖然我們在包裝方面非常小心，但運送過程中偶爾可能發生損壞。

為了幫助我們快速解決問題，請向我們的支援團隊發送電子郵件，包含：
• 清楚顯示受損商品的影片
• 產品充電線的照片

我們將審查您的情況並盡快盡力解決問題。

如果送達時家中無人，承運商可能已將您的包裹放在安全位置。請檢查您物業周圍、鄰居或大樓管理處，因為可能有人代表您接受了包裹。

我們也建議仔細檢查訂單確認電子郵件中列出的運送地址，確保包裹被送到正確位置。

偶爾，包裹可能被標記為「已送達」，但可能需要額外一兩天才能到達。如果您仍然無法找到包裹，我們建議直接聯繫承運商了解更多詳情。

還需要幫助嗎？我們的客服團隊隨時為您服務 — 請聯繫我們 info@playcandi.com，我們將盡力協助。